T. Brezina, G. Emberger, W. Rollinger:
"Vom Beschwerde- zum Anregungsmanagement im Österreichischen öffentlichen Verkehr";
Österreichische Zeitschrift für Verkehrswissenschaft (ÖZV), 59. Jg. (2012), 1-2; S. 10 - 15.
Projektleitung Günter Emberger:
Handbuch "Öffentlicher Verkehr" (KE 2009 offen)